¿Sabías que el 67% de los peruanos prefiere comprar a emprendedores que responden en menos de 10 minutos?

1. Tiempo de espera en atención al cliente

• En WhatsApp o Messenger, el 67% abandona la compra si no recibe respuesta en 10 min.
• En tiendas físicas, se tolera hasta 15 min sin respuesta. Si se comunica la demora, se acepta hasta 25 min.
  Fuente: IPSOS Perú 2023 / APEIM 2022

2. Respuesta a consultas o presupuestos

• 55% de clientes espera un presupuesto en 24h, pero acepta hasta 72h si se justifica.
• Clientes B2B: toleran hasta 5 días, pero exigen plazos claros.
  Fuente: GRADE y MYPE Perú 2023

3. Diferencias generacionales

• Gen Z (18-25 años): 73% quiere respuesta en menos de 1h.
• Adultos (40+): toleran hasta 48h, prefieren llamada.
  Fuente: Deloitte Perú 2023

4. Confianza y transparencia

• Si el cliente conoce al emprendedor, tolera 30% más de espera.
• Mensajes como “Estamos procesando tu pedido” reducen el abandono hasta en 50%.
  Fuente: Lima Cómo Vamos 2023 / Tienda.pe 2022

Recomendaciones clave

• Usa WhatsApp Business: 80% lo prefiere.
• Informa tus plazos con claridad.
• Incluye testimonios de clientes: generan confianza.